SUPERVISOR DE COBRANCA (COOPERATIVAS)

Descrição da Vaga

O supervisor de cobrança desempenha um papel fundamental na gestão e otimização das atividades de recuperação de crédito. Suas responsabilidades abrangem a orientação, treinamento e supervisão da equipe de atendentes, garantindo o cumprimento de metas e procedimentos. Ele monitora o desempenho da equipe, analisa métricas, e implementa estratégias para aumentar a eficiência e produtividade. Além disso, o supervisor desenvolve e implementa estratégias de cobrança em larga escala, intervém em questões complexas, e gerencia relatórios de desempenho. Ele também colabora com outras áreas da empresa, como financeiro, jurídico e atendimento ao cliente, para garantir a eficácia do processo de cobrança.

Exigências:

Superior cursando em adm., contabilidade, economia, gestão de pessoas ou areas afins (desejável).

Experiência de 02 anos em Cobrança Massificado (desejável).

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Atividades:

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Liderar, orientar, treinar e avaliar a equipe de atendentes de cobrança.
Monitorar o desempenho da equipe através de métricas (taxa de recuperação, volume de chamadas, acordos, etc.), identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.
Participar do desenvolvimento e implementação de estratégias de cobrança (scripts, abordagens, políticas, tecnologias).
Intervir e solucionar questões e problemas complexos na cobrança.
Gerenciar relatórios de cobrança, analisar dados e fornecer insights para a tomada de decisão e ajuste de estratégias.
Colaborar com outras áreas da empresa (financeiro, jurídico, atendimento) para otimizar o processo de cobrança.
Cumprir a Política de Qualidade, Antissuborno e Segurança da Informacao da EEM